Итак, сперва самая суть, а полная хронология событий — ниже.
1. Опровержение публичных заявлений ЦРТ о том, что у них не было предустановленных ссылок на пиратские ресурсы:
Вот ссылка на независимый ресурс appannie.com, который загружает данные о приложениях, размещенных в AppStore: http://www.appannie.com/app/ios/chitatel/
На самом последнем скриншоте отчетливо видно, что предустановленные ссылки на пиратку были, ниже есть видео это подтверждающее. Стоит отметить, что заявка в Apple была подана именно по версии 1.0. Разработчикам «Читателя» надо было всего лишь сделать Reply To All и известить обе стороны (Apple и ЛитРес) о том, что они удалили предустановленные ссылки на пиратские ресурсы и обновили приложение. ЦРТ не вышли на связь, в результате чего Apple и удалила приложение. По какой причине сотрудники ЦРТ не выходили с нами на связь по претензии нам не понятно.
Впервые на связь сотрудники ЦРТ вышли 17.01.2013, а первое письмо от нас получили 19.09.2012! 4 месяца молчания!
Тем, кому не лень будет читать — ниже вся хронология истории.
Cкриншот приложения на appannie.com, о котором идет речь:
https://dl.dropbox.com/u/65490282/Abuse_Proof/chitatel_pfoor_appannie_flibusta_1.png
Видео работы приложения, на котором четко видно, что ссылки жестко предустановлены в приложении (сделано 4.02.2013 для отправки Экслеру, который был уверен что это фальсификация):
https://www.dropbox.com/s/vytzokc0urj9hxj/2013-02-04%2012.41.11.mov
2. Подтверждение приобретения нами приложения на iPad 2:
https://dl.dropbox.com/u/65490282/Abuse_Proof/SpeechPro_Apple_Invoice_MHD6SZF53V.jpg
Некоторые персональные данные я по понятным причинам затер (email, данные кредитной карты, данные другого приложения купленного вместе с Читателем). Дата приобретения — 19 сентября 2012, счет выставлен 20.09.2012 (отложенный платеж App Store).
3. Опровержение публичного утверждения ЦРТ о том, что причина удаления их из стора — недобросовестная конкуренция:
На этой картинке собраны рейтинги топовых приложений в App Store в категории «Книги» и в общем топе по показателю Grossing Rank (выручка) и данные приложения «Читатель». Эти данные доступны после бесплатной регистрации на сервисе.
Для удобства сравнения я собрал все на одну картинку:
https://dl.dropbox.com/u/65490282/Abuse_Proof/AppStore_Top_Grossing_Audio_Ratings_19SEP-17DEC.png
Как видно по состоянию на 4-е декабря приложение «Читатель» находилось на 29 месте (это очень низкий показатель, на уровне нескольких продаж в день) в общем рейтинге кассовых приложений, в отличии от «Слушай!», которое уже выбилось на 3-е место. Если проследить динамику продвижения приложения Читатель, то видно, что они неуклонно падают в рейтингах. По сему утверждение о том, что они составляли нам серьезную конкуренцию — заведомо ложно. Для сравнения — нахождение приложения в топ 5 кассовых — это сотни продаж в день. 29 место — это единицы, в пике — максимум десятки продаж в день. Конкуренты Слушай! в App Store — это Loudbook, Книга Вслух, Балаболка, но никак не «Читатель».
Вот ссылки, по которым можно получить рейтинги любых приложений самостоятельно:
Приложение Слушай! (ЛитРес):
Приложение Читатель (ЦРТ):
Истинная причина удаления приложения «Читатель» — полный игнор и нежелание отвечать на письма от Apple и нашего сотрудника по обращению ID #APP22504. Все что нужно было сделать товарищам из ЦРТ — ответить на письмо от Apple и предоставить доказательства того, что ссылок на пиратские ресурсы в приложении больше нет, после чего претензия была бы отозвана и приложение не было бы удалено.
4. Подтверждение того, что разработчики «Читатель» получали письма от нас и от Apple, но упорно игнорировали и не выходили на связь:
В своем пресс-релизе ЦРТ сами упомянули что получали от нас письма, но не реагировали http://www.speechpro.ru/media/news/2012-12-21
Упомянутое ЦРТ письмо было отправлено сотрудником компании Apple 19.09.2012. Само письмо показать не могу, в нем присутствует уведомление о конфедициальности от Apple. Могу показать системную шапку письма:
https://dl.dropbox.com/u/65490282/Abuse_Proof/chitatel_proof_first_email_19-09-2012.png
Таким образом первая попытка ЛитРес выйти на связь с разработчиками Читателя произошла 19.09.2012. По причине полного игнора сообщений от Apple приложение было удалено 17.12.2012, а на связь они вышли только 18.01.2013.
Вот ID обращения в Apple: APP22504
Вот сообщение нашего сотрудника, который пишет 3 ноября 2012 года обращаясь к Apple и ЦРТ:
https://dl.dropbox.com/u/65490282/Abuse_Proof/chitatel_proof_email_03-NOV-2012.png
Напомню, что на момент подачи претензии в App Store находилось приложение версии 1.0, которое содержало жестко вшитые ссылки на пиратские ресурсы, на которых находится контент, защищенный авторским правом. Стоило приложение как видно из квитанции $3,99.
5. Опровержение утверждения про «отжим» технологии text-to-speech.
Я вас умоляю 🙂
Технолгия text-to-speech не нова. Ну на кой нам нужно «отжимать» ее у ЦРТ? ЦРТ — компания с оборотом 600млн руб в год. Мы по сравнению с ними маленькая компания. Зато ЦРТ капсом везде где только можно пишут про рейдерский захват 🙂
Вот приложение которое я году в 2000-м юзал для озвучки текстов http://www.vector-ski.ru/vecs/govorilka/
ИМХО за 13 лет ничего принципиально в text-to-speech не изменилось, как был робот так и остался. Нет в нем эмоций.
Выводы:
- Само по себе приложение Читатель неплохое, впрочем и технология text-to-speech не нова. Продукт нишевой, не для массового потребителя и серьезную конкуренцию составить не сможет. На западе технология text-to-speech присутствует как опция в читалке с магазином, нежели как отдельное приложение.
- Про mobile marketing ребята из ЦРТ знают не много, зато хорошо понимают в черном PR и упорно портят себе карму.
- Мы постараемся приложить максимум усилий, чтобы донести правду и чтобы ЦРТ не вводили пользователей в заблуждение.
Я так скажу, карму товарищи из ЦРТ карму себе подпортили основательно. Не стоило оно того. Мне конечно важнее чтобы уважаемые мной люди (среди которых есть руководители крупных ИТ компаний) знали правду. Первую PR битву с ЦРТ мы проиграли, но правда за нами и мы победим! 🙂
Ну а теперь полная хронология событий по Читателю:
Ниже привжу полную хроногогию по Читателю:
10.09.2012
На YouTube в официальный канал фабрики реци (user — voicefabric) выкладывается видео-обзор программы. Видео сложное, сделать его на релизной версии из стора за несколько часов невозможно, по сему создавалось оно до первого релиза. Как бы то ни было, на видео присутствуют ссылки как на флибусту так и на либрусек. На 29 секунде на экране появляются закладки на пиратские ресурсы. Обзор сделан только по iPhone версии. Как бы то ни было, про существование упомянутых пиратских библиотек ЦРТ знали.
Видео: http://www.youtube.com/watch?v=0QHm7zb7mgk&t=28s
10.09.2012
Релиз первой версии приложения Читатель в App Store
http://www.appannie.com/app/ios/chitatel/
(backup http://www.peeep.us/4f62ae03)
https://dl.dropbox.com/u/65490282/Abuse_Proof/chitatel_released_10SEP2012.PNG
На скриншотах хорошо видно, что в приложении есть предустановленная ссылка на flibusta.net (см. последний скриншот на iPad). При этом кнопки «изменить», «добавить» или «удалить» отсутствуют. Удаление или изменение по длинному тапу невозможно.
На этом видео (было снято 4 февраля для отправки Экслеру, который предположил что это фальсификация и опубликовал свой пост) продемонстрирована работа приложения версии 1.0, по которой и была размещена претензия:
https://www.dropbox.com/s/vytzokc0urj9hxj/2013-02-04%2012.41.11.mov
12.09.2012
На сайте ЦРТ публикуется статься о выходе приложения в App Store.
http://www.speechpro.ru/media/news/2012-09-12
(backup http://www.peeep.us/74ea8070)
Цитирую:
«Приложение при помощи технологии синтеза речи, разработанной в ЦРТ, озвучивает оффлайн (без подключения к интернету) любые электронные книги (.txt, .doc, .fb2) из любых бесплатных источников.»
«Есть несколько удобных способов добавления книг для чтения. Книгу можно скачать из раздела закладок или использовать поиск книги через браузер Safari.»
13.09.2012
Выходит обзор приложения на macdigger.ru
http://www.macdigger.ru/iphone-ipod/chitatel-dlya-ios-ozvuchivaet-dokumenty-doc-txt-i-fb2-bez-podklyucheniya-k-internetu.html
(backup http://www.peeep.us/c2c5faf8)
В статье приведен скриншот, на котором видна пиратская библиотека флибуста. Обзор однако без видео.
19.09.2012
Приложение версии 1.0 было успешно куплено сотрудником ЛитРес Алексеем Сангаловым на iPad2. Квитанция об оплате приложения (квитанция датирована 20.09.2012 ибо так работает система отложенных платежей в App Store):
https://dl.dropbox.com/u/65490282/Abuse_Proof/SpeechPro_Apple_Invoice_MHD6SZF53V.jpg
19.09.2012
Убедившись в том, что в купленном приложении есть встроенные ссылки на пиратские ресурсы, Сангалов отправляет запрос в Apple через специальную форму http://www.apple.com/legal/contact/#copyright-infringement
В тот же день от сотрудника Apple приходит ответ (в получателях Рябошлык и Хитров, Сангалов в копии), в котором говорится, о том, что ЛитРес подала заявку о том, что в приложении Читатель нарушается авторское право. Приводятся контакты Сангалова а также просьба прислать подтверждение того, что приложение не нарушает прав ЛитРес или написать о том, что ЦРТ предпринимает меры для решения вопроса.
https://dl.dropbox.com/u/65490282/Abuse_Proof/chitatel_proof_first_email_19-09-2012.png
В принципе для начала было бы достаточно просто ответить на письмо всем участникам переписки со словами как минимум «мы получили сообщение и в скором времени ответим». Ответа не последовало.
Сообщение проигнорировано сотрудниками ЦРТ.
20.09.2012
Выходит плановое обновление до версии 1.1. В этом обновлении скорее всего ссылки никуда не делись, ибо релизы в App Store проходят длительную модерацию и подача заявки на обновление была сделана за 1-2 недели до релиза, то есть до момента получения первого письма от Apple про нарушение авторских прав.
https://dl.dropbox.com/u/65490282/Abuse_Proof/chitatel_proof_update_history.PNG
03.10.2012 (прошло 2 недели — со стороны ЦРТ — тишина)
От сотрудника Apple приходит ответ на обращение Сангалова. В получателях Сангалов, Рябошлык, Хитров (в копии, генеральный директор ЦРТ). Опять же переписку выложить не могу, стоит соглашение о конфиденциальности. Только шапка:
https://dl.dropbox.com/u/65490282/Abuse_Proof/chitatel_proof_email_03-10-2012.png
Суть сообщения от сотрудника Apple: «по нашим данным, вопрос с приложением «Читатель» не разрешен. Пожалуйста обновите статус вашей коммуникации по этому вопросу».
ЦРТ и тут могли бы сделать Reply To All и ситуация бы в корне поменялась.
Сообщение проигнорировано сотрудниками ЦРТ.
03.10.2012 12:41 PM
Сангалов в режиме reply to all сообщает всем участникам переписки (сотрудник Apple, Рябошлык, Хитров) что приложение позволяет скачивать с пиратских ресурсов книги, защищенные авторским правом и настоятельно рекомендует прекратить нелегальную коммерческую деятельность. Поскольку это наше письмо, то я привожу полный его текст:
https://dl.dropbox.com/u/65490282/Abuse_Proof/chitatel_proof_email_03-NOV-2012.png
Сообщение проигнорировано сотрудниками ЦРТ.
16.10.2012
Выходит новая версия (1.2) приложения «Читатель», в которой, возможно, уже и нет предустановленных ссылок на пиратские библиотеки (у Сангалова достаточно работы помимо программы Читатель), однако сотрудники ЦРТ не считают нужным уведомить ни Apple ни ЛитРес об изменениях в приложении и продолжают хранить молчание и игнорировать письма от Apple и ЛитРес. То что они получали и читали письма — признанный в их же пресс-релизе факт.
Сотрудники ЦРТ до сих пор не выходят на связь.
17.10.2012
Выходит обзор программы Читатель на iphones.ru. На видео предустановленных ссылок уже не видно, однако ЦРТ упорно не хотят идти на контакт ни с ЛитРес ни с Apple. Достаточно было одного ответа на email от сотрудника Apple с уведомлением Сангалова о том, что все ссылки удалены и инцидент был бы исчерпан и приложение не было бы удалено. Сангалов не обязан ходит по стору и выискивать кто и когда обновился. У него на iPad стоит куча разных приложений.
Ссылка на обзор на iphones.ru:
http://www.iphones.ru/iNotes/255556
(backup http://www.peeep.us/59d846cf)
Ссылка на видео из обзора:
http://www.youtube.com/watch?v=Re66FPykE9M
Бэкапы сохранены локально.
Сотрудники ЦРТ до сих пор не выходят на связь.
19.10.2012 7:06:53 AM (пошла уже 5 неделя со дня первой коммуникации)
Сангалов отправляет сообщение сотруднику Apple о том, что с ним никто не вышел на связь и приложение до сих пор находится в App Store. О том, что приложение было обновлено ни Apple ни ЛитРес не знают.
10.12.2012 12:27 AM (пошла уже 8 неделя со дня первой коммуникации)
Приходит письмо-ответ от Apple, адресованное Рябошлыку, в копии Сангалов и Хитров (все упомянутые ранее лица).
Суть сообщения сотрудника Apple: «По нашей информации вопрос до сих пор не решен. Немедленно свяжитесь с ЛитРес (приводятся контакты Сангалова) для урегулирования вопроса».
Сообщение проигнорировано сотрудниками ЦРТ.
17.12.2012 — Удаление приложения Читатель из App Store.
В виду отсутствия какой-либо реакции со стороны ЦРТ компания Apple удаляет приложение Читатель в соответствии с removal процедурой и извещает об этом Сангалова.
Сотрудники ЦРТ до сих пор не выходят на связь.
21.12.2012
Сотрудники ЦРТ до сих пор не выходят на связь.
Выходит новость от ЦРТ о том, что приложение Читатель было заблокировано в App Store.
http://www.speechpro.ru/media/news/2012-12-21
(backup http://www.peeep.us/3b4ecc53)
Цитирую ключевые высказывания в статье:
«Вот текст сообщения, который мы получили от Apple:
«Hello! I’m informing that LitRes Ltd (website www.litres.ru) has worldwide exclusive digital rights for the distribution and selling of all of the Russian e-books at least from the publisher Eksmo»».
Тут очевидно, что письма от Apple и Сангалова ЦРТ получали, читали, но упорно игнорировали, в результате чего и были удалены из App Store после тайм-аута.
«Обыкновенная практика Apple (как и других западных компаний, исполняющих закон DMCA) — блокировать приложения, на которые поступила жалоба, связанная с патентами и авторскими правами, до момента окончания разбирательства».
Утверждение ложно, что подтверждается трехсторонней перепиской с Apple. Приложение было удалено по причине полного игнорирования переписки и нежелания идти на контакт с ЛитРес и Apple о решении вопроса наличия предустановленных ссылок на пиратские ресурсы. В случае, если бы сотрудники ЦРТ хотя бы один раз ответили на переписку и вступили в диалог с Apple и ЛитРес, Apple ждала бы когда ЛитРес и ЦРТ сами урегулируют все вопросы. Удаление приложения из App Store — крайняя мера, которая применяется только в случае, если разработчик не устраняет причину обращения (если она обоснована) или не идет на контакт, игнорируя письма от Apple. В случае с Читатель сработало второе условие.
«Таким образом, любое приложение (за исключением очень популярных) может быть удалено из AppStore…»
Утверждение ложно. Даже самое популярное приложение может быть удалено, если на то есть основания и вопрос не удается урегулировать или автор игнорирует сообщения Apple.
«… при помощи этого механизма, который предоставляет большие возможности для нечестной конкуренции».
Утверждение ложно. На момент появления в App Store приложений Читатель и Слушай! в сторе уже присутствовали и занимали лидирующие места такие аудио-приложения как: Книга Вслух, Loudbook, Балаболка.
По состоянию на 4 декабря 2012 года расстановка сил по выручке была следующая:
- 2 место — Loudbook (DigestMedia)
- 3 место — Слушай! (ЛитРес)
- 4 место — Книга Вслух (Ripol)
- 7 место — Балаболка (iMobilco)
- 29 место — Читатель (ЦРТ)
Данные взяты из открытого источника по рейтингам в App Store для iPhone (похожая картина и для iPad устройств).
https://dl.dropbox.com/u/65490282/Abuse_Proof/AppStore_Top_Grossing_Audio_Ratings_19SEP-17DEC.png
Ссылки на рейтинги приложений можно посмотреть тут (требуется бесплатная регистрация):
«Обвинение приложения «Читатель» в том, что оно нарушает авторские права авторов, издателей, производителей и распространителей аудио- и электронных книг, мы считаем неправомерным».
Я вас умоляю 🙂
«Приложение «Читатель» позволяет загружать любые текстовые документы (не только книги), с любых сайтов и озвучивать загруженные тексты при помощи синтеза речи. Отслеживать, с какого сайта был загружен текст (легального или пиратского), не входит в наши компетенции и остается на усмотрение пользователя приложением. В приложении «Читатель» реализована удобная возможность загружать текстовые документы прямо из интернета (не только через iTunes); для сайта Lib.ru реализована возможность загружать текст по одному клику; также существует возможность добавить ЛЮБОЙ выбранный сайт в закладки».
Если пользователь сам добавляет ссылку на пиратскую библиотеку и скачивает контент нелегально — это на совести пользователя. А вот предустанавливать ссылки на пиратские ресурсы, содержащие в открытом доступе книги, защищенные авторским правом — это популяризация пиратских ресурсов, а стало быть это то же пиратство.
«Имеющиеся в интернет пространстве пиратские копии книг можно читать при помощи различных, доступных в AppStore приложений (iBooks, Stanza), а также при помощи всевозможных text-to-speech читалок (vBookz)».
Читать можно, это личное дело каждого — покупать книги или воровать, а вот ссылаться на пиратские ресурсы, пропагандируя нелегальное потребление контента — нельзя. Пособничество пиратам в распространении пиратского контента — тоже пиратство.
«Предъявленное именно нам обвинение компанией Litres позволяет заключить, что «Читатель» предлагает настолько высокое качество озвучивания текстов синтезом речи, что легко конкурирует с приложением компании Эксмо, продающим аудиокниги, записанные профессиональными актерами.»
Технология синтеза речи совсем не нова http://www.vector-ski.ru/vecs/govorilka/
Приложение Читатель в целом неплохое, но очень нишевое, не для массового потребителя. Утверждение о том, что приложение Читатель легко конкурирует с остальными аудио приложениями — ложно, что доказано выше по рейтингу кассовости.
«На новогодние праздники мы планировали сделать наше приложение бесплатным, да и в последнее время оно продавалось со скидкой (по самой низкой цене) — 33 рубля. Тем более печально, что люди с ограниченным зрением, в том числе пожилые люди сейчас лишились возможности озвучить любимые книги лучшим на сегодняшний день синтезом русской речи».
iPad или iPhone или iPod — весьма дорогое удовольствие. Вероятнее всего пожилые люди предпочтут более доступное решение, например бесплатную программу «Говорилка» для PC.
http://www.vector-ski.ru/vecs/govorilka/
«Мы обязательно вернем наше приложение в AppStore!»
Для этого достаточно было вовремя ответить на email от сотрудников Apple и приложение не было бы удалено.
14.01.2013
На почтовый ящик сотрудника авторско-правового отдела приходит запрос от Величко-Генкин Алексей Владимирович (председатель инициативной группы инвалидов по зрению) с требованием вернуть приложение в стор в противном случае обещает подать иск о нарушении прав инвалидов и направить жалобу в ФАС.
Сотрудники ЦРТ до сих пор не выходят на связь.
17.01.2013 (плошло почти 4 (!!!) месяца с момента отправки претензии в Apple)
Сотрудники ЦРТ наконец-то выходят на связь с генеральным директором Сергеем Анурьевым! Отказываются приехать в офис ЛитРес, для решения вопроса. Организуют Skype-call с Анурьевым, который без его ведома записывается (со стороны ЦРТ присутствует 5 человек). Требуют вернуть приложение в стор. Идет обсуждение вариантов сотрудничества, которые в последствии будут выдаваться под видом шантажа. Анурьев берет паузу, для обсуждения возможных вариантов сотрудничества.
18.01.2013
Приходит сообщение от Apple, адресованное Рябошлыку и Хитрову, Сангалов в копии. ЦРТ видимо все таки ответили на письмо Apple (текста сообщения от ЦРТ в переписке нет). Суть сообщения от Apple: ваше приложение было удалено по причине отсутствия подтверждения от ЛитРес того, что вопрос решен. Ваше приложение может быть восстановлено в случае поступления к нам письма от ЛитРес о том, что в приложение были внесены требуемые изменения и вопрос решен. Свяжитесь напрямую с ЛитРес и попросите их прислат письмо о том, что вопрос решен.
18.01.2013
ЦРТ присылают официальное уведомление с подписью и печатью и скриншотами приложения, в котором уже нет предустановленных ссылок на пиратские ресурсы.
19-27.01.2013
Неделю после разговора Анурьев болеет (19-27 января 2013).
1.02.012 и по НВ
Из Google Play удаляется Moon+ Reader и на волне общественного недовольства ЦРТ развертывает PR кампанию, призванную оклеветать ЛитРес и «пропиариться»: максимально участвует в дискуссиях по Moon+ Reader и пытается навязать общественности мнение, что их удалили в ходе нечестной конкуренции.
4.02.2013
Сангалов пишет в Apple сообщение о том, что в новой версии приложения отсутствуют ссылки на пиратские ресурсы и приложение может быть восстановлено.
8.02.2013
От Рябошлыка приходит письмо: в получателях Apple, Анурьев и Сангалов в копии. Суть содержания: мы продемонстрировали литрес то, что текущая версия приложения не нарушает их прав и литрес это подтвердили.
9.02.2013
Приложение возвращено в Apple Store в версии 1.2 от 16.10.2012
https://itunes.apple.com/ru/app/citatel/id533851555?mt=8
(backup http://www.peeep.us/ee902f95)